خدمات در آینده ارزش دارد

خدمات ارزش آینده را دارد

کیفیت و خدمات کلید رقابت است.

سال گذشته این شرکت روی کیفیت تمرکز کرد، کنفرانسی برگزار کرد و اقدامات زیادی انجام داد. امسال روی خدمات تمرکز خواهیم کرد. سرویس آخرین خط دفاعی شرکت است. اگر در حفظ مشتریان خوب عمل کنیم، آنها را از دست خواهیم داد.

در زیر نکاتی از تفاهم است که باید تقویت کنیم و مواردی که باید به آنها توجه کنیم:

1. هر یک از همکاران ما نماینده چوانگچی هستند. رفتار شخصی رفتار شرکت است که بر شرکت تأثیر می گذارد.

2. خدمت یعنی انجام دادن کارها به نفع دیگران و دستیابی به دیگران یعنی رسیدن به خود;

3. هر مشتری برای ما بسیار مهم است. هیچ مشتری را رها نکنید؛

4. از سرزنش یکدیگر بپرهیزید و مشکلات داخلی شرکت را به دست مشتریان نیندازید.

5. استانداردهای پذیرش دفاتر منبع تغذیه محلی را به دقت مطالعه کنید، مشکلات محصول ناشی از استانداردهای مختلف پذیرش را رد کنید و از سپردن مسئولیت به یک مشتری خودداری کنید.

6. رفتار دوستانه، مودب و صبورانه با مشتریان، به خصوص پرسنل پس از فروش، که پس از اشتباهات شرکت به خط مقدم هدایت می شوند و اغلب مورد ظلم قرار می گیرند، بنابراین باید اشتیاق و صبر خود را حفظ کنیم.

7. پاسخ دادن به تماس مشتری را متوقف نکنید. مهم نیست که آیا می توان بلافاصله آن را حل کرد، با صبر و حوصله به مشتری توضیح دهید.

8. پرسنل پس از فروش باید همه چیز را هنگام آمدن و رفتن توضیح دهند. وقتی آمدند به مشتری اطلاع دهند و موقع خروج هم به مشتری اطلاع دهند که مشکل حل شده یا خیر. آنها باید به مشتری توضیح دهند که آیا مشکل حل شده است یا خیر. آنها می توانند از طریق تلفن، پیامک و ویچت به مشتری اطلاع دهند. به خصوص برای مواردی که حل نشده اند، باید توضیح دهیم که چه چیزی اشتباه شده است یا چه مؤلفه هایی از دست رفته است. شرکت باید یک سیستم ردیابی ایجاد کند.

9. تمام مواد مربوط به خدمات پس از فروش باید به فوریت رسیدگی شود و سفارش منظم و تایید ویژه قیمت مجاز نیست.

10. برای ارتقای سطح مدیریت خدمات پس از فروش، مدیر فنی شرکت باید مسئولیت کامل و هدایت به موقع کارهای فنی خدمات پس از فروش را بر عهده بگیرد، ضمن اینکه مدیر واحد فنی باید بخش بیشتری را به عهده بگیرد. کار مدیریت

سه سطح خدمات پس از فروش

وقتی محصول مشکل دارد، مشتری بازخورد می دهد و شکایت می کند. وقتی کارکنان ما می روند، برخی از آنها می توانند مشکل را حل کنند، در حالی که برخی دیگر نمی توانند. این توانایی خدمات پس از فروش است.

به طور کلی، قابلیت خدمات پس از فروش را می توان به سه سطح تقسیم کرد:

سطح اول این است که مشکل قابل حل نیست که برای مشتریان غیرقابل قبول است.

سطح دوم این است که بتوانیم مشکلات را حل کنیم، یعنی بعد از اینکه محصولات ما دچار مشکل شد، پرسنل پس از فروش می توانند به موقع مشکلات را تعمیر و رفع کنند که این توانایی اولیه خدمات پس از فروش است.

سطح سوم نه تنها حل مشکلات، بلکه دوست یابی با مشتریان و داشتن روابط شخصی خوب و ارتباط روزانه با مشتریان است. این یک سطح بالاتر است.

فرض دوستی با مشتریان این است که مشتریان را در ذهن داشته باشید، به آنچه می خواهند فکر کنید، در مورد آنچه می خواهند مضطرب باشید و انسان دوست باشید. فقط در سطح کسب و کار باقی نمانید.

با خودت رقابت کن

این شرکت در مسیر صعود بوده و سال به سال پیشرفت کرده و هر سال در حال توسعه است.

ما از مشتریان، تامین‌کنندگان، شرکت‌ها در همان صنعت و رقبا یاد گرفته‌ایم. اما ما هرگز خود را با دیگران مقایسه نمی کنیم. ما فقط خودمان را با پارسال و دیروز مقایسه می کنیم. ما از شیب بالا می رویم و خودمان را بهبود می بخشیم. هر سال ما قوی تر می شویم. این بزرگترین دستاورد ماست.

نتایجی که اظهار شده

نوآوری رقابت اصلی توسعه شرکت است، اما در صنعت اتوماسیون، نوآوری به عنصر اصلی رقابت سازمانی تبدیل نشده است. فناوری صنعت پایدار است و نوآوری کمی وجود دارد. رقابت کلی در بازار به سمت مزایای کیفیت و مزایای خدمات روی می آورد. در حالی که ما همچنان به توسعه صنعت و نوآوری های فنی توجه می کنیم، در این مرحله، باید عمدتاً برای بهبود کیفیت محصول و سطح خدمات شرکت، ایجاد برند و شهرت بازار شرکت و ایجاد پایه ای برای توسعه آینده تلاش کنیم.